Umelá inteligencia zvyšuje sofistikovanosť podvodov cez telefón. O2 chráni zákazníkov a štartuje edukačnú kampaň „Otázka za milión“

Vďaka mobilnému telefónu a internetu dnes vybavíme takmer všetko: platby, nákupy, komunikáciu s bankou či úradmi. Práve preto sú aj jedným z cieľov pre podvodníkov. O2 spúšťa osvetovú kampaň Otázka za milión, ktorá učí ľudí rozpoznať manipuláciu pri telefonátoch a online komunikácii, vysvetľuje úlohu umelej inteligencie pri moderných sofistikovaných podvodoch a ponúka konkrétny, rýchly spôsob overenia identity - osobnú „bezpečnostnú otázku“, ktorú poznáte len vy a vaši najbližší. Na stránke rozpoznai.o2.sk si ju viete vygenerovať, otestovať sa v kvíze a prejsť si najčastejšie typy podvodov aj tipy, ako sa proti nim brániť.

S pokusom o podvod sa už stretol takmer každý, kto vlastní mobilný telefón. Podvodníci pritom menia svoje scenáre - raz sa vydávajú za vojaka hľadajúceho lásku, inokedy za personalistku s „neodolateľnou“ pracovnou ponukou, falošného kuriéra či bankára, príbuzného, ktorý stratil telefón, alebo známeho žiadajúceho hlas v tanečnej súťaži. Zostať ostražitý a zachovať si kritické myslenie je v takýchto situáciách jednou z najdôležitejších zručností a práve na ich posilnenie sa O2 zameriava vo svojej edukačnej kampani.

Podvody v digitálnom svete dnes patria medzi rastúce formy kriminality a denne ohrozujú tisíce Slovákov, ktorí môžu prísť o peniaze či citlivé údaje. Podľa Europolu patria mobilné a online podvody medzi najvýnosnejšie kriminálne aktivity v Európe aj vo svete, pričom zločinecké skupiny na nich ročne zarábajú miliardy eur (Europol, 2023).To, že mobilné podvody predstavujú pre páchateľov lákavý zdroj nelegálnych ziskov, potvrdzujú aj dáta Polície Slovenskej republiky. Od roku 2021 do prvého polroka 2025 bolo zaznamenaných 786 dokonaných skutkov so škodou presahujúcou 7,5 milióna eur, pričom priemerná škoda na jedného poškodeného dosiahla takmer 9600 eur. Pokiaľ ide o najčastejšie scenáre, v roku 2024 dominoval tzv. familyscam, pri ktorom sa podvodník vydáva za vnuka alebo tvrdí, že vnuk potrebuje naliehavú pomoc. Druhým najčastejším scenárom bolo zneužitie autority, konkrétne vydávanie sa za policajta (MV SR, 2025).

Zasiahnutí podvodmi boli v posledných rokoch prevažne seniori, no podvodníci cielia na ľudí rôzneho veku. Kým tzv. familyscam vylákal peniaze najmä od starších ľudí, na romantické zoznámenia reagovali ženy v strednom veku a investičným podvodom podľahli ľudia vo veku 30 až 50 rokov. Netreba pritom zabúdať, že časť prípadov zostáva nenahlásená a nezaznamenaná(MV SR, 2025).

Operátori zablokujú denne až 70-tisíc podvodných telefonátov

Z pohľadu infraštruktúry podniká O2 už dnes rozsiahle kroky na technickú ochranu zákazníkov priamo v sieti. Väčšinu hrozieb vedia operátori odfiltrovať bez vplyvu na zákazníka, no existujú aj také, s ktorými je boj náročnejší. Podvodníci totiž neustále menia svoje techniky. Kedysi volali z exotických čísiel, ktoré si ľudia zvykli nezdvíhať, dnes sa však dokážu vydávať za slovenské číslo. Takto funguje metóda tzv. spoofingu, pri ktorej je volanie realizované s falošnou identitou domáceho telefónneho čísla.

O2 svojim zákazníkom ponúka aj službu O2 Security, ktorá chráni pred podvodnými stránkami či vírusmi, pokiaľ je telefón pripojený na mobilných dátach v ich sieti. Od jej spustenia zablokovala služba už takmer 2,1 milióna rizikových hrozieb, čím prispela k ochrane mobilnej komunikácie a dát zákazníkov, ktorí ju majú aktivovanú.

Umelá inteligencia robí podvody nebezpečnejšími

Podvodné volanie s hlasom blízkej osoby či správy s bezchybnou slovenčinou s logom banky je dnes mimoriadne ťažké odlíšiť od skutočnej komunikácie. Umelá inteligencia totiž nielen výrazne napomáha digitalizácii procesov, ale zásadne mení aj charakter podvodov. Umožňuje totiž generovať obsah vo veľkom rozsahu a v kvalite, ktorá pôsobí uveriteľne, a to bez veľkých technických zručností. Automatizované nástroje dokážu napodobniť hlas konkrétnej osoby, vytvoriť vizuálne či textové podvody v slovenčine bez jazykových chýb a zároveň pripraviť útoky vo veľkej rýchlosti a objeme.

Medzi najčastejšie využívané techniky patrí klonovanie hlasu, deepfake videá či obrázky a texty, ktoré dokáže AI tvoriť takmer bezchybne. Napriek tomu existujú znaky, ktoré môžu pomôcť detegovať, či ide o obsah vytvorený umelou inteligenciou.

Čo si treba všímať podľa typu obsahu:

• Text  - gramatické a štylistické chyby, nezvyčajné tvary slov, zvláštne formulácie
• Obrázok - nezrovnalosti v detailoch, nerealistické osvetlenie a tiene, nelogické pozadie či objekty, ktoré k sebe „nesedia“
• Video - pohyby úst nesedia s hovoreným slovom, neprirodzené pohyby očí, trhané prechody, zmeny výzoru, nelogické detaily v pozadí
• Hlas  -neprirodzená melódia reči a pauzy, dôraz na jednotlivé slová
  
  

Obete podvodov nie sú iba menej technologicky zdatní ľudia

Umelá inteligencia a technické vymoženosti dávajú podvodníkom do rúk silné nástroje, no tie samy osebe nestačia. Na úspech potrebujú spoluprácu človeka, najmä jeho pozornosť a dôveru. To, či človek „naletí“ podvodníkom, nezávisí od veku, vzdelania či iných demografických znakov. Rozhodujúce je skôr jeho aktuálne rozpoloženie a spôsob, ako sa rozhoduje. Podvodníci cielene pracujú s emóciami obete a dokážu ju zmanipulovať aj v situáciách, keď by inak reagovala racionálne.

Otázka za milión: jednoduchý a efektívny trik na podvodníkov

Vzhľadom na rastúcu sofistikovanosť podvodov si O2 uvedomuje, že popri technickej ochrane je dôležitá aj edukácia a prevencia, a preto spúšťa kampaň „Otázka za milión“.Jadro kampane je postavené na jednoduchom, no účinnom triku pri jednom z najrozšírenejších podvodov - keď sa niekto vydáva za vášho blízkeho. V kampani O2 predstavuje tzv. otázku za milión - osobnú otázku, ktorú poznáte iba vy a vaši najbližší. Vďaka nej si môžete rýchlo a spoľahlivo overiť, či na druhej strane naozaj s vami komunikuje ten, za koho sa vydáva, alebo ide o podvodníka.

Ako sa chrániť pred mobilnými podvodmi

Podvodníci často vytvárajú časový tlak („hneď, inak prídete o peniaze“), falošnú autoritu (bankár, polícia, kuriér) a emóciu (strach/šok či eufória). V takom momente je dobré aktivovať jednoduché pravidlá:

• Zvýšiť opatrnosť a prerušiť konverzáciu (napríklad zložiť a zavolať späť na oficiálne číslo banky/inštitúcie).
• Pripraviť si „otázku za milión“ a overiť si tak, s kým komunikujete.
• Nezdieľať PIN kódy, heslá, prístup do bankovníctva či iné citlivé údaje.
• Neklikať na podozrivé odkazy a neotvárať neznáme prílohy.
• Všímať si jazyk, gramatiku a logiku správy.