Sony dostalo pokutu 2.4 milióna dolárov za zavádzanie zákazníkov ohľadom refundov

Sony posledné roky zavádzalo zákazníkov ohľadom možnosti vrátenia hier. Austrálskemu súdu sa to nepáčilo a firma dostala pokutu 2.4 milióna dolárov. 

Totiž zákon v Austrálii garantuje možnosť vrátenia digitálneho tovaru, pričom toto sa nezruší stiahnutím hry, alebo po 14 dňoch, alebo inými obmedzeniami, ktoré si daný predajca povie. Sony k tomu svojim zákazníkom tvrdilo, že nemusia vrátiť peniaze za hru, ak to neautorizuje samotný vývojár hry, alebo aj to, že nemôžu vrátiť peniaze, ale len virtuálnu Playstation menu.

"To, čo spoločnosť Sony povedala týmto spotrebiteľom, bolo nepravdivé a neodráža práva spotrebiteľov na záruky, ktoré sa poskytujú austrálskym spotrebiteľom podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa. Spotrebitelia môžu získať opravu, výmenu alebo vrátenie platby za výrobky s hlavnou chybou priamo od predajcov a nemôžu byť jednoducho presmerovaní na vývojára produktu.

Vrátenie peňazí v rámci spotrebiteľských záruk sa musí poskytnúť aj v hotovosti alebo prevodom peňazí, ak spotrebiteľ pôvodne zaplatil jedným z týchto spôsobov, pokiaľ sa spotrebiteľ nerozhodne získať takúto inú menu."

Súdu sa nepáčilo ani to, že Sony medzi októbrom 2017 a májom 2019 malo v refund podmienkach informáciu, že zákazníci nemajú garantované žiadne práva ohľadom kvality, funkcionality, kompletnosti, presnosti, alebo výkonu hier, ktoré si kúpili digitálne. 

Sony to súd vysvetlil nasledovne:

"Spotrebitelia, ktorí nakupujú digitálne produkty online, majú rovnaké práva, aké by platili v prípade nákupu v kamennom obchode. Bez ohľadu na to, kde na svete má spoločnosť svoje sídlo, ak sa predáva austrálskym spotrebiteľom, uplatňuje sa austrálske spotrebiteľské právo."

Súd nakoniec rozhodol, že Sony zaplatí 2.4 milióna dolárov a súdne trovy.