SK Hynix začína mať problém riešiť reklamácie pamätí a diskov

Nedostatok NAND pamätí a rastúce ceny SSD tak začínajú mať ďalší nepríjemný dôsledok. Zákazník SK Hynix sa na Reddite podelil o skúsenosť s reklamáciou svojho SSD, ktorá bola síce uznaná, výrobca však nemal k dispozícii náhradný kus.

SK Hynix mu preto namiesto výmeny ponúkol vrátenie peňazí. Za bežných okolností by išlo o úplne rozumné riešenie reklamácie. Problémom je, že ceny SSD v poslednom období výrazne vzrástli a suma, ktorú zákazník pôvodne zaplatil, dnes nemusí byť dostatočná na kúpu rovnocenného disku.

Takáto možnosť pritom vyplýva priamo zo záručných podmienok SK Hynix. Ak spoločnosť nedokáže chybný produkt opraviť alebo nahradiť, môže zákazníkovi poskytnúť refundáciu. Podľa podmienok však môže ísť o pôvodnú kúpnu cenu alebo aktuálnu férovú trhovú hodnotu produktu, pričom sa použije nižšia z týchto hodnôt.

Zákazník, ktorý si teda SSD kúpil v čase, keď boli ceny výrazne nižšie, môže dostať späť presne tú sumu, ktorú zaň pred rokmi zaplatil. Ak si však chce dnes kúpiť podobný disk, môže byť nútený doplatiť nemalú časť z vlastného vrecka.

V konkrétnom prípade nie je známe, o aký model SSD išlo ani kedy ho zákazník kupoval, takže nie je možné určiť presný rozdiel medzi refundáciou a cenou nového disku. Pre rast cien však tento rozdiel môže byť výrazný. Niektoré SSD od SK Hynix, napríklad Platinum P41 a Platinum P51, mali podľa dostupných správ od začiatku nedostatku približne zdvojnásobiť svoju cenu.

Nejde pritom o problém, ktorý by sa týkal výhradne SK Hynix. Podobnú situáciu nedávno riešila aj spoločnosť Micron pri reklamácii DDR5 pamäťového kitu Crucial. Zákazníkovi najskôr ponúkla refundáciu podľa pôvodnej nákupnej ceny, no po jeho reakcii napokon súhlasila s poskytnutím alternatívnej pamäte s rovnakou kapacitou.

Pre zákazníkov tak môže byť súčasná situácia nepríjemná nielen pri samotnom nákupe nového hardvéru. Ak sa počas nedostatku pokazí starší SSD alebo pamäť, reklamácia môže skončiť finančne oveľa menej výhodne, než by človek očakával. Výrobca síce vráti peniaze podľa svojich podmienok, no za rovnakú sumu už nemusí byť možné kúpiť zariadenie s porovnateľnými parametrami.