Firmy Zoom a Klarna spravili finančné videá s AI generovanou postavou svojho riaditeľa

Spoločnosť Klarna, známa svojou službou „kúp teraz, zaplať neskôr“, predstavila svoje výsledky za prvý štvrťrok 2025 prostredníctvom 83-sekundového videa, v ktorom vystupoval AI avatar generálneho riaditeľa Sebastiana Siemiatkowského.

Ukázali teda stratégiu spoločnosti zameranú na integráciu umelej inteligencie do rôznych odvetví firmy, vrátane nahradenia časti zákazníckeho servisu AI systémami. Klarna uviedla, že 96% jej zamestnancov denne využíva AI, čo viedlo k nárastu príjmov na jedného zamestnanca o 152% od prvého štvrťroka 2023.

Skúsil to aj Zoom

Podobne aj Zoom využil AI avatara svojho riaditeľa Erica Yuana na prezentáciu výsledkov za prvý štvrťrok fiškálneho roka 2026. Yuan použil ich vlastný nástroj Zoom Clips na vytvorenie digitálneho dvojníka, ktorý odprezentoval úvodné poznámky, a následne sa samotný Yuan pripojil k neskoršej diskusii. Je teda vidno, že umelá inteligencia sa stáva kľúčovou oblasťou investícií pre Zoom. Snažia sa tak optimalizovať svoje operácie a pripraviť sa na budúcnosť, kde bude potrebných menej zamestnancov a pracovná komunikácia bude prebiehať výlučne digitálne, aj naprieč firmami.

Zatiaľ čo niektorí odborníci vnímajú tieto kroky ako inovatívne využitie AI, iní upozorňujú na možné riziká spojené s autenticitou a dôverou v komunikácii, ktorá by samozrejme nemusela vždy odrážať názory znázornených ľudí. V prípade spoločnosti Klarna sa tento prístup stretol s kritikou, keďže už v minulosti výrazne znížila počet zamestnancov a nahradila ich AI systémami, čo vyvolalo otázky o kvalite zákazníckeho servisu a potrebe ľudského kontaktu.

Použitie AI avatarov generálnymi riaditeľmi Klarna a Zoom však môže naznačovať začiatok novej éry v oblasti firemnej komunikácie, kde sa digitálne technológie stávajú akousi súčasťou interakcie s verejnosťou. Samozrejme, iba vývoj a reakcie verejnosti ukážu, či sa tento prístup stane štandardom alebo zostane iba výnimočným príkladom v AI priemysle.

Ale keď to takto skúšajú, môžu byť riaditelia nahradení AI? Zatiaľ nie celkom, ale debata sa rozbieha

Startup Artisan, známy virálnou kampaňou „prestaňte najímať ľudí“, si vystrelil z predstavy AI riaditeľa v prvoaprílovom videu, kde fiktívne prepustil svojho CEO Jaspera Carmichaela-Jacka a nahradil ho umelou inteligenciou. Hoci išlo o žart, myšlienka nie je úplne absurdná.

Úlohy CEO – nastavovať stratégiu, prijímať rozhodnutia a niesť za ne zodpovednosť – sa v teórii môžu dať priradiť aj AI systému. Najmä ak je postavený na modeli ako SATA, ktorý dokáže spracovať obrovské množstvo firemných údajov a poznatkov o úspešných stratégiách.

Štúdia zverejnená minulý rok v Harvard Business Review na základe modelu GPT-4o naznačila, že AI by vo viacerých oblastiach mohla prekonávať ľudských CEO. No narazila na problém: počas testovania ju virtuálna správna rada prepustila, pretože zlyhala pri nečakaných udalostiach – tzv. „čiernych labutiach“, ako bol napríklad kolaps trhu počas pandémie COVID-19.

Zástancovia AI však tvrdia, že ide len o začiatok. S ďalším vývojom sa možno dočkáme AI riaditeľov, ktorí sa naučia zvládať aj krízové situácie.

Medzitým Veo 3 model od Google ukázal kam sa generované videá dostali: