Firmy tlačia na využívanie AI, no výskum varuje pred nečakaným efektom

Mnohé firmy dnes riešia, ako prinútiť zamestnancov viac využívať AI nástroje. Sľub je jasný - menej rutinných úloh, viac priestoru na hodnotnejšiu prácu. Realita však môže byť komplikovanejšia.

Podľa prebiehajúceho výskumu, ktorý sledoval osem mesiacov fungovanie približne 200-člennej technologickej firmy v USA, AI prácu nezredukovala. Naopak, systematicky ju zintenzívnila. Zamestnanci pracovali rýchlejšie, preberali širšie spektrum úloh a častejšie zasahovali do práce mimo bežných hodín.

Zaujímavé je, že firma používanie AI nenariaďovala. Poskytla síce firemné predplatné na komerčné nástroje, no zamestnanci si vyššie tempo nastavili sami. AI im totiž vytvárala pocit, že „robiť viac“ je jednoduché, dostupné a dokonca uspokojujúce.

Tri hlavné efekty zintenzívnenia práce

• Rozširovanie úloh
  AI znižovala bariéry medzi pozíciami. Produktoví manažéri či dizajnéri začali písať kód, výskumníci preberali technické úlohy. Ľudia sa púšťali do práce, ktorú by predtým delegovali alebo odložili. Výsledkom bolo rozšírenie pracovnej náplne bez formálneho navýšenia kapacít. To však malo vedľajšie efekty - napríklad inžinieri trávili viac času kontrolou a opravovaním AI-generovaných výstupov kolegov.
• Zmazanie hraníc medzi prácou a voľnom
  Keďže AI uľahčuje začiatok úlohy, zamestnanci si „malé kúsky práce“ vkladali do prestávok - počas obeda, medzi meetingami či tesne pred odchodom z kancelárie. Postupne ubúdali prirodzené pauzy a pracovný deň sa stal kontinuálnejším.
• Viac multitaskingu
  AI umožnila pracovať paralelne na viacerých vláknach - písať vlastný kód, zatiaľ čo AI generuje alternatívu, alebo nechať „na pozadí“ bežať odložené úlohy. To síce vytváralo pocit tempa, no zároveň zvyšovalo kognitívnu záťaž.

Produktivita verzus udržateľnosť

Krátkodobo môže takýto nárast aktivity pôsobiť ako splnený sen manažérov. Dlhodobo však hrozí „tichý nárast záťaže“ - viac úloh, menej regenerácie, vyššia únava a horšie rozhodovanie.

Výskumníci preto odporúčajú vytvoriť takzvanú „AI prax“ - súbor jasných pravidiel a noriem, ktoré určujú, ako a kedy AI používať, kde sa má práca zastaviť a ako predchádzať nekontrolovanému rozširovaniu úloh.

Navrhujú tri konkrétne opatrenia:

• Zámerné pauzy pred dôležitými rozhodnutiami
• Sekvenovanie práce, teda riadenie tempa notifikácií a výstupov
• Posilňovanie ľudskej interakcie, aby sa predišlo izolovanej práci len s AI

Záver výskumu je jasný: AI prirodzene smeruje k zrýchľovaniu a zahusťovaniu práce. Otázkou nie je, či zmení spôsob práce, ale či firmy túto zmenu vedome usmernia - alebo ju nechajú nekontrolovane rásť.