V EÚ začali platiť nové pravidlá práva na opravu, výrobcovia musia pomôcť aj po záruke

Od 31. júla 2026 sa v členských krajinách Európskej únie začali uplatňovať nové pravidlá práva na opravu. Vychádzajú zo smernice EÚ 2024/1799, ktorú jednotlivé štáty zapracovali do svojej legislatívy. Na Slovensku ich priniesla novela zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

Cieľom nových pravidiel je obmedziť predčasné vyhadzovanie elektroniky a domácich spotrebičov. Spotrebiteľ má mať jednoduchšiu možnosť nechať pokazený výrobok opraviť namiesto toho, aby ho musel vymeniť za nový. Výrobcovia zároveň dostávajú jasnejšie povinnosti týkajúce sa dostupnosti opráv, náhradných dielov a informácií pre servisy.

Opravu bude možné žiadať aj po skončení záruky

Najväčšou zmenou je povinnosť výrobcov zabezpečiť opravu vybraných výrobkov aj po skončení zákonnej zodpovednosti predajcu za vady. Takáto oprava už nemusí byť bezplatná, výrobca ju však musí ponúknuť zadarmo alebo za primeranú cenu a vykonať ju v primeranom čase. Povinnosť neplatí, ak oprava objektívne nie je možná.

Pravidlá sa zatiaľ nevzťahujú na všetok tovar. Platia pre kategórie, pri ktorých už európske predpisy stanovujú požiadavky na opraviteľnosť a dostupnosť náhradných dielov. Patria medzi ne napríklad smartfóny, tablety, práčky, sušičky, umývačky riadu, chladničky, televízory, elektronické displeje a vysávače. Zoznam sa môže v budúcnosti rozširovať spolu s prijímaním ďalších požiadaviek na opraviteľnosť výrobkov.

Neznamená to však, že výrobca bude musieť opravovať každé zariadenie neobmedzene dlho. Povinnosť sa viaže na obdobie a podmienky stanovené konkrétnymi európskymi predpismi pre jednotlivé skupiny výrobkov.

Výrobcovia nesmú opravy umelo blokovať

Výrobca nebude môcť odmietnuť opravu iba preto, že zariadenie už predtým otvoril alebo opravoval nezávislý servis. Náhradné diely a potrebné nástroje musí ponúkať za primerané ceny, ktoré spotrebiteľov od opravy zámerne neodradia.

Nové pravidlá zároveň zakazujú používanie zmluvných podmienok, hardvérových obmedzení alebo softvérových techník, ktoré bez legitímneho dôvodu bránia oprave. Výrobcovia tak nemajú blokovať používanie originálnych, použitých alebo kompatibilných náhradných dielov ani dielov vyrobených pomocou 3D tlače, pokiaľ spĺňajú bezpečnostné požiadavky.

Výrobcovia tiež musia zverejniť informácie o svojich opravárenských službách a na svojich stránkach uvádzať informatívne ceny bežných opráv. Počas opravy môžu spotrebiteľovi zapožičať náhradné zariadenie, prípadne ponúknuť renovovaný výrobok, ak pôvodný kus už opraviť nemožno.

Oprava predĺži zodpovednosť predajcu o rok

Druhou dôležitou novinkou je predĺženie doby zodpovednosti predajcu za vady. Ak sa chyba objaví počas zákonnej lehoty a spotrebiteľ si zvolí opravu namiesto výmeny výrobku, po prvej oprave sa táto doba predĺži o ďalších 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na to, koľkokrát bude výrobok neskôr opravovaný.

Nejde teda o úplne novú ročnú záruku iba na vymenenú súčiastku. O 12 mesiacov sa predĺži existujúca doba zodpovednosti za vady celého výrobku. Predajca musí zákazníka pred vybavením reklamácie informovať o možnosti vybrať si medzi opravou a výmenou, ako aj o predĺžení tejto lehoty.

Na Slovensku sa toto pravidlo vzťahuje na zmluvy uzatvorené od 31. júla 2026. Výrobky kúpené pred týmto dátumom sa naďalej posudzujú podľa predchádzajúcich pravidiel.

Európska platforma je v príprave

Súčasťou systému má byť aj európska internetová platforma, ktorá spotrebiteľom pomôže nájsť servisy, opravovne a predajcov renovovaných výrobkov. Jej spustenie sa očakáva v roku 2027. Opravovne budú môcť zákazníkom poskytnúť aj štandardizovaný európsky formulár s opisom poruchy, predpokladanou cenou a časom potrebným na opravu.

Nové pravidlá by tak mali opravy sprístupniť aj mimo záručnej lehoty a zároveň prinútiť výrobcov, aby zariadenia nezamykali do vlastných servisných ekosystémov. Ich reálny prínos však bude závisieť najmä od cien náhradných dielov a samotných opráv. Ak zostanú príliš vysoké, kúpa nového zariadenia môže byť pre zákazníkov naďalej výhodnejšia.