Brazílsky hráč vyhral súd s Microsoftom za zablokovaný Xbox účet

Brazílsky hráč uspel na súde proti Microsoftu po tom, ako prišiel o prístup k svojmu účtu a celej digitálnej knižnici hier. Spoločnosť mu pritom podľa zverejnenej komunikácie namiesto obnovenia účtu odporučila, aby si zakúpené hry kúpil znovu.

Neoprávnený prístup a zablokovaný účet

Používateľ na Reddite uviedol, že jeho účet mal aktívne dvojfaktorové overovanie. Microsoft však zaznamenal neoprávnený prístup a zmenu bezpečnostných údajov, následne účet natrvalo zablokoval. Hráč sa k nemu nedokázal dostať prostredníctvom žiadnej z ponúkaných možností obnovy a podporu sa mu nepodarilo presvedčiť, aby mu prístup vrátila.

Prípad preto dostal pred brazílsky súd pre drobné nároky. Ten nariadil Microsoftu, aby do 15 dní obnovil účet vrátane všetkých zakúpených hier. Spoločnosť má hráčovi zároveň zaplatiť odškodné vo výške 2 000 brazílskych realov, teda približne 400 dolárov. Ak rozhodnutie nesplní v stanovenej lehote, môžu nasledovať ďalšie pokuty.

Zablokovaním konta stratíte prístup k obsahu

Prípad upozorňuje aj na problém digitálneho vlastníctva. Microsoft účet totiž nemusí obsahovať iba Xbox hry, ale môže byť prepojený aj s licenciami Windowsu, aplikáciami, Microsoft 365 či dátami uloženými na OneDrive. Strata jediného účtu tak môže používateľa pripraviť o prístup k veľkej časti jeho digitálneho obsahu.

Pritom konto sa dá stratiť rôznymi spôsobmi a dnes vám ho už aj AI pre vlastnú chybu môže zablokovať a dostať sa k nemu späť môže byť ťažké. Špeciálne pri veľkých firmách je návrat konta problematický.

Rozhodnutie zatiaľ platí iba pre tento konkrétny prípad v Brazílii a nevytvára záväzný precedens v iných krajinách. Je však zaujímavé najmä v čase, keď herné firmy čoraz viac presúvajú predaj do digitálnej distribúcie a fyzické kópie postupne ustupujú.